Efter Forbrugerklagenævnet har truffet afgørelse

Når en myndighed ”forkynder” en afgørelse for sælgeren, giver myndigheden sælgeren retligt bindende besked om afgørelsen af sagen.

I første omgang vil Nævnenes Hus forsøge at få afgørelsen forkyndt ved at sende afgørelsen til sælgeren via klageportalen for Nævnenes Hus og bede sælgeren give besked om, at afgørelsen er modtaget. Gør sælgeren det, er afgørelsen hermed forkyndt.

Hvis sælgeren ikke giver besked om at have modtaget afgørelsen på klageportalen, vil Nævnenes Hus bede en stævningsmand ved domstolene om at aflevere afgørelsen fysisk til sælgeren. Når stævningsmanden afleverer afgørelsen til sælgeren, er afgørelsen forkyndt.

Hvis domstolenes stævningsmand ikke kan træffe sælgeren på adressen, vil Nævnenes Hus i sidste ende forkynde Forbrugerklagenævnets afgørelse ved et opslag i Statstidende. Statstidende er en online infoside, hvor det offentlige kan afgive bindende meddelelser over for en borger, selv om borgeren ikke læser meddelelsen.

Hele forkyndelsesprocessen kan tage op til tre måneder. Processen kan trække ud, fordi Nævnenes Hus skal sikre, at sælgeren har modtaget afgørelsen.

Vores erfaring er, at de fleste sælgere er hurtige til at give besked om, at de har modtaget Forbrugerklagenævnets afgørelse.

Når forkyndelsen er sket, har sælgeren yderligere 30 dage til at give besked om, hvorvidt sælger ønsker at følge Forbrugerklagenævnets afgørelse.

Hvis Forbrugerklagenævnets afgørelse giver dig ret i din klage, er der tre mulige udfald, når Nævnenes Hus har forkyndt afgørelsen:

1.  Sælgeren kan meddele, at sælgeren vil følge afgørelsen. Det gør den bindende, og hvis sælgeren alligevel ikke følger afgørelsen, kan du derfor gå til fogedretten med dit krav. Fogedretten kan nemlig tvinge sælgeren til at følge afgørelsen. Det kan vi ikke.
2.  Sælgeren kan også undlade at meddele, om sælgeren har tænkt sig at følge afgørelsen. Det gør den stadig bindende, og igen kan du gå til fogedretten, hvis sælgeren ikke følger afgørelsen.
3.  Som en tredje mulighed kan sælgeren meddele, at sælgeren ikke vil følge Forbrugerklagenævnets afgørelse. Og da Nævnenes Hus hverken kan udskrive bøder eller på anden måde tvinge sælgeren, skal du gå til domstolene, hvis du vil videre med din klage. Nævnenes Hus kan hjælpe dig med at påbegynde sagen ved domstolene ved at sende en stævning. Du kan læse mere om domstolene på www.minretssag.dk.

Vores erfaring er, at de fleste sælgere gerne vil følge Forbrugerklagenævnets afgørelse, også selv om I har været meget uenige under sagen.

Du kan ansøge Nævnenes Hus om at få dækket dine omkostninger til fogedretten eller domstolene. Se nærmere nedenfor.

Nævnenes Hus dækker kun dine omkostninger til behandling ved fogedretten og domstolene, hvis du ikke har en retshjælpsforsikring. Undersøg derfor altid, om du har en forsikring, der dækker. Din retshjælpsforsikring vil typisk være inkluderet i din indboforsikring.

I de fleste sager dækkes alle omkostninger enten via din forsikring eller via Nævnenes Hus. Du skal være særlig opmærksom på, at omkostninger til advokat kun dækkes i de tilfælde, hvor det er domstolen, som har bestemt, at sagen skal føres ved advokat.

Hvis du vil søge om at få dækket dine omkostninger til behandling ved fogedretten og domstolene, skal du sende en e-mail til efterlevelse@naevneneshus.dk. I din e-mail skal du vedhæfte følgende dokumenter:

1. Et udfyldt ansøgningsskema, som kan findes herunder:  
           Ansøgningsskema til fogedretten kan findes her
           Ansøgningsskema til domstolene kan findes her
2. Dine forsikringsvilkår for din retshjælpsforsikring (din retshjælpsforsikring er typisk inkluderet i din indboforsikring).
3. Nævnsafgørelse
4. Eventuelle bilag fra afgørelsen
5. Nævnets meddelelse om, at afgørelsen er forkyndt (hvis du ikke har fået dem, kan du få dem ved at kontakte nævnet).
6. Ved domstolsretssager - Hvornår sælgeren har afvist at efterleve nævnets afgørelse.

Vi gør opmærksom på, at det kun er klagepunkter i relation til den aktuelle nævnsafgørelse, som kan behandles i forbindelse med retssagen. Udvider du sagen imod sælger ved retten, fx kræver et større beløb eller andre krav, som du ikke har fået behandlet ved Forbrugerklagenævnet, er det for din egen regning.