Når Forbrugerklagenævnet har truffet afgørelse

Når en myndighed ”forkynder” en afgørelse for sælger, giver myndigheden sælgeren retligt bindende besked om afgørelsen af sagen.

I første omgang vil nævnet forsøge at få afgørelsen forkyndt ved at sende afgørelsen til sælger via klageportalen og bede vedkommende give besked om, at afgørelsen er modtaget. Gør sælger det, er afgørelsen hermed forkyndt.

Hvis sælger ikke giver besked om at have modtaget afgørelsen på klageportalen, vil nævnet bede en stævningsmand ved domstolene om at aflevere afgørelsen fysisk til sælger. Når stævningsmanden afleverer afgørelsen til sælger, er afgørelsen forkyndt. 

Hvis domstolenes stævningsmand ikke kan træffe sælger på adressen, vil nævnet forkynde afgørelsen ved et opslag i Statstidende. Statstidende er en online infoside, hvor det offentlige kan afgive bindende meddelelser over for en borger, selv om borgeren ikke læser meddelelsen. 

Hele forkyndelsesprocessen kan tage op til tre måneder, da nævnet skal sikre, at sælger har modtaget afgørelsen. Vores erfaring er, at de fleste sælgere er hurtige til at give besked om, at de har modtaget nævnets afgørelse. Når forkyndelsen er sket, har sælger yderligere 30 dage til at give besked om, hvorvidt vedkommende ønsker at følge nævnets afgørelse. 

Hvis nævnets afgørelse giver dig ret i din klage, er der tre mulige udfald, når nævnet har forkyndt afgørelsen:

1.  Sælger kan meddele, at vedkommende vil følge afgørelsen, hvilket gør den bindende. Hvis sælger alligevel ikke følger afgørelsen, kan gå til fogedretten med dit krav. Fogedretten kan nemlig tvinge sælger til at følge afgørelsen, hvilket nævnet ikke kan.
2.  Sælger kan også undlade at meddele, om vedkommende har tænkt sig at følge afgørelsen, hvilket stadig gør den bindende. I det tilfælde kan du også gå til fogedretten, hvis sælger ikke følger afgørelsen.
3.  Sælger kan meddele, at vedkommende ikke vil følge nævnets afgørelse, hvorpå du skal gå til domstolene, hvis du vil videre med din klage. Nævnet kan nemlig hverken udskrive bøder eller på anden måde tvinge sælger. Nævnet kan hjælpe dig med at påbegynde sagen ved domstolene ved at sende en stævning. Du kan læse mere om domstolene på www.minretssag.dk.

Vores erfaring er, at de fleste sælgere gerne vil følge nævnets afgørelse, også selv om I har været meget uenige under sagen.

Du kan ansøge nævnet om at få dækket dine omkostninger til fogedretten eller domstolene. 

Nævnenes Hus dækker kun dine omkostninger til behandling ved fogedretten og domstolene, hvis du ikke har en retshjælpsforsikring. Undersøg derfor altid, om du har en forsikring, der dækker. Din retshjælpsforsikring vil typisk være inkluderet i din indboforsikring. I de fleste sager dækkes alle omkostninger enten via din forsikring eller via Nævnenes Hus. Du skal være særlig opmærksom på, at omkostninger til advokat kun dækkes i de tilfælde, hvor det er domstolen, som har bestemt, at sagen skal føres ved advokat.

Hvis du vil søge om at få dækket dine omkostninger til behandling ved fogedretten og domstolene, skal du sende en mail til efterlevelse@naevneneshus.dk. I din mail skal du vedhæfte følgende dokumenter:

1. Et udfyldt ansøgningsskema, som kan findes her:  
           Ansøgningsskema til fogedretten kan findes her
           Ansøgningsskema til domstolene kan findes her
2. Dine forsikringsvilkår for din retshjælpsforsikring
3. Nævnsafgørelsen
4. Eventuelle bilag fra afgørelsen
5. Nævnets meddelelse om, at afgørelsen er forkyndt (hvis du ikke har fået den, kan du få den ved at kontakte nævnet). 
6. Ved domstolsretssager - Hvornår sælgeren har afvist at efterleve nævnets afgørelse.

Vær opmærksom på, at det kun er klagepunkter i relation til den aktuelle nævnsafgørelse, som kan behandles i forbindelse med retssagen. Udvider du sagen imod sælger ved retten, fx kræver et større beløb eller andre krav, som du ikke har fået behandlet ved nævnet, er det for din egen regning.