En forbrugerklage starter altid hos Mæglingsteamet for Forbrugerklager. Bliver køber og sælger ikke enige om en løsning her, kan køberen gå videre til Forbrugerklagenævnet.
Du kan som udgangspunkt klage over alle varer og ydelser, når følgende betingelser er opfyldt:
Mæglingsteamet for Forbrugerklager og Forbrugerklagenævnet behandler ikke klager, som kan behandles af et af de særlige godkendte klagenævn (du kan se dem til højre). Hvis din klage hører under et af de særlige klagenævn, vil Mæglingsteamet for Forbrugerklager og Forbrugerklagenævnet ikke kunne behandle din klage. Du kan i stedet oprette din klage ved det særlige klagenævn. Læs mere om nævnene til højre.
Ligeledes kan Mæglingsteamet for Forbrugerklager og Forbrugerklagenævnet ikke behandle sager vedrørende:
Har du generelle spørgsmål, kan du kontakte os på tlf. 72 40 56 00 mandag til torsdag kl. 9-15 og fredage til kl. 12. Vi gør opmærksom på, at vi ikke yder juridisk rådgivning. Har du allerede en sag hos os, kan du kontakte os via klageportalen.
Her finder du vigtige og nyttige informationer, som du som køber skal være opmærksom på, inden du klager Mæglingsteamet for Forbrugerklager og Forbrugerklagenævnet.
Her finder I vigtige og nyttige informationer, som I kan bruge, hvis en af jeres kunder klager til Mæglingsteamet for Forbrugerklager og Forbrugerklagenævnet.
Klageportalen for Nævnenes Hus er Mæglingsteamet for Forbrugerklager og Forbrugerklagenævnets sagsbehandlingsplatform.
Her kan du finde svar på ofte stillede spørgsmål om, hvordan man bruger klageportalen.
Her finder du oplysninger om de gennemsnitlige sagsbehandlingstider ved Mæglingsteamet for Forbrugerklager og Forbrugerklagenævnet.
Her kan du finde offentliggjorte afgørelser fra Forbrugerklagenævnet.
På denne side finder du svar på typiske spørgsmål til, hvad der skal ske nu, hvor Forbrugerklagenævnet har truffet en afgørelse i sagen.
Denne del af forløbet kaldes for ”efterlevelsesprocessen”.
Her kan du se Firmatjek, som er Nævnenes Hus oversigt over virksomheder, som ikke efterlever Forbrugerklagenævnets afgørelser.
Her kan du finde en oversigt over relevante love på forbrugerområdet.
Her finder du kontaktoplysninger til Mæglingsteamet for Forbrugerklager og Forbrugerklagenævnet.
