Hvis I skal hjælpe med at oprette en klage på vegne af en ejer af almenmedicinske tilbud, der er undtaget for digital selvbetjening, skal I logge ind som normalt og under klager vælge ”Jeg klager på vegne af ejer af almenmedicinske tilbud, som er undtaget for digital selvbetjening (kun relevant for myndigheder)”. ejere af almenmedicinske tilbud indtaster de krævede oplysninger i forbindelse med indgivelsen af klagen. Alternativt kan I gøre det, hvis det er aftalt med ejer af almenmedicinske tilbud.
Et eventuelt klagegebyr skal betales med kreditkort. Hvis ejer af almenmedicinske tilbud ikke selv har et kreditkort, kan betalingsanmodningen pr. e-mail sendes videre til én, som kan foretage kortbetalingen for ejer af almenmedicinske tilbud, f.eks. en advokat eller lign.. Der er som udgangspunkt ikke mulighed for at få udstedt en faktura.
Selvom klager er undtaget for digital selvbetjening, skal I stadig behandle sagen på klageportalen på samme måde, som I plejer. Sideløbende med dette skal I være opmærksomme på, at kommunikation med klager i udgangspunktet, skal foregå med almindelig post. Husk derfor, at jeres kommunikation med klager skal tilføjes på klagesagen inden I videresender den til nævnet.
