Hvis I skal hjælpe med at oprette en klage på vegne af en borger, der er undtaget for digital selvbetjening, skal I logge ind som normalt og under klager vælge ”Jeg klager på vegne af borger, som er undtaget for digital selvbetjening (kun relevant for myndigheder)”. Borgeren indtaster de krævede oplysninger i forbindelse med indgivelsen af klagen. Alternativt kan I gøre det, hvis det er aftalt med borgeren.
Selvom klager er undtaget for digital selvbetjening, skal I stadig behandle sagen på klageportalen på samme måde, som I plejer. Sideløbende med dette skal I være opmærksomme på, at kommunikation med klager i udgangspunktet, skal foregå med almindelig post. Husk derfor, at jeres kommunikation med klager skal tilføjes på klagesagen inden I videresender den til nævnet.
