Forside
Nævnsoversigt
Disciplinærnævnet for Ejendomsmæglere
Vejledning

Vejledning

Sagsbehandlingstider

Se nævnets gennemsnitlige sagsbehandlingstid

Klagegebyr

Det er gratis at klage til Disciplinærnævnet for Ejendomsmæglere.

Klagefrist

Forældelsesfristen for indbringelse af en sag er 5 år.

Foretræde

Både klager og indklagede har ret til at deltage i nævnets møder og afgive forklaring for nævnets medlemmer. Dette er et supplement til den skriftlige oplysning af sagen.

Skriftligt grundlag

Nævnet behandler sager på skriftligt grundlag, det vil sige, at klager skal skrive en klage, hvor der står hvad og hvem, der klages over.

Start din klage her

Vi anbefaler, at du sender klagen via Digital Post (e-Boks). Klagen anses som modtaget på det tidspunkt, du har afsendt den til nævnets mailadresse. Du behøver derfor ingen kvittering for vores modtagelse af klagen. I klageskemaet er der link til en vejledning, om hvordan du gør.

Send din klage via Digital Post Send din klage via mail Download klageskema her

Hvem kan klage?

Du kan klage til Disciplinærnævnet for Ejendomsmæglere, hvis du mener, at en ejendomsmægler og/eller ejendomsformidlingsvirksomhed har handlet i strid med regler om formidling af fast ejendom og salg og udbud af fast ejendom.

Det er en forudsætning, at du som klager har handlet som forbruger og at du har konkret og individuel interesse (retlig interesse) i klagen. Det kan eksempelvis være, hvis du har solgt din ejendom, har købt en ejendom eller været mulig køber af ejendom.

Du er forbruger, hvis ejendommen, som du skal købe eller sælge, hovedsagelig typisk har været brugt som bolig af sælgeren eller skal bruges som bolig af køberen.

En andelsboligforening er også forbruger i lovens forstand. Det betyder, at salg af en ejendom til en andelsboligforening kan være omfattet af loven. Det gælder dog kun i en almindelig fri handel.
Du skal oplyse navnene på en eller flere godkendte ejendomsmæglere for at Disciplinærnævnet kan behandle din klage. Nævnet kan ikke behandle klager over andre medarbejdere hos ejendomsformidlingsvirksomheden, eksempelvis ansatte med titlen ”Salg & vurdering”.

For alle formidlingsaftaler er der udpeget en ansvarlig ejendomsmægler, som har det overordnede ansvar. Hvis andre medarbejdere har udført en opgave på vegne af den ansvarlige ejendomsmægler, er det den ansvarlige ejendomsmægler, der som udgangspunkt har det disciplinære ansvar for undladelser og tilsidesættelser af loven og god ejendomsmæglerskik.

Hvis en anden ejendomsmægler har udført opgaver for den ansvarlige ejendomsmægler, kan den ansvarlige ejendomsmægler som udgangspunkt ikke holdes ansvarlig, da disciplinæransvaret er personligt.

Hvis du mener, at en ejendomsformidlingsvirksomhed har et selvstændigt og/eller medansvar for en tilsidesættelse af loven og god ejendomsmæglerskik, kan virksomheden også indbringes for Disciplinærnævnet.
Der kan klages over forhold, som relaterer sig til formidling af fast ejendom samt salg og udbud af fast ejendom. Det kan f.eks. være, hvis du som forbruger har solgt fast ejendom gennem en ejendomsmægler, hvis du som forbruger har købt fast ejendom gennem en ejendomsmægler, eller hvis du var potentiel køber af fast ejendom.
Nævnet behandler ikke klager om:

Størrelsen af en ejendomsmæglers vederlag.

Nævnet kan dog behandle sager, hvor spørgsmålet om retten til salær indgår som en del af flere klagepunkter. Nævnet kan dog ikke afgøre størrelsen af en ejendomsmæglers salær.

Krav om erstatning.

Kollegiale klager.

Hvis du vil klage over de to første punkter, kan du gøre det ved Klagenævnet for Ejendomsformidling eller ved domstolene. Kollegiale klager behandles af ejendomsmæglernes brancheorganisationer.

Krav til klagen

Du skal benytte klageskemaet, når du vil klage til Disciplinærnævnet for Ejendomsmæglere.

I klageskemaet skal du besvare alle spørgsmålene, oplyse navn og forretningsadresse på den/de ejendomsmægler(e) og den ejendomsmæglervirksomhed, som du vil klage over.

Sammen med din klage, skal du sende relevante bilag, som kan have betydning for sagen, f.eks. korrespondance, formidlingsaftale, købsaftale, salgsopstilling, salgsprovenu m.v.

I klagen skal du forklare, hvem du vil klage over og hvorfor. Beskriv f.eks. kort, hvad der er sket med datoer, og fortæl, hvorfor du mener, at god ejendomsmæglerskik er tilsidesat. Du skal oplyse dit cpr. nr. i klageskemaet samt dit navn, din mailadresse og adresse.

Det forhold, du klager over, må ikke være ældre end 5 år regnet fra den dag, da den ejendomsmæglerens handling eller undladelse er ophørt.

Klagefrister

Sådan klager du

Fuldmagt

Foretræde for nævnet

Som part kan du møde op og afgive forklaring til det nævnsmøde, hvor din sag bliver behandlet. Du kan evt. møde op sammen med en bisidder f.eks. en advokat. Hvis du ønsker at møde op, skal sekretariatet have besked om det inden mødet.

Vær opmærksom på at du ikke skal forelægge sagen for nævnet på mødet, da alle nævnsmedlemmer har fået tilsendt sagen og har læst den. Du skal selv afholde alle udgifter i forbindelse deltagelse i nævnets møder.

Formanden for nævnet kan give tilladelse til, at andre personer bliver indkaldt for at afgive forklaring for nævnet. Hvis en part ønsker at føre vidner, skal dette meddeles sekretariatet.

Sagsbehandlingen

Sagsbehandlingen foregår på skriftligt grundlag. Både forbrugeren og den indklagede ejendomsmæg-ler/ejendomsmæglervirksomhed kan dog kontakte os telefonisk i forbindelse med spørgsmål.

Sekretariatet har til opgave at sørge for, at sagen bliver oplyst så godt som muligt ved parternes hjælp.

Når klagen er modtaget, vurderer vi i sekretariatet, om klagen lever op til betingelserne.

Sådan foregår sagsbehandlingen

Sagsbehandlingen foregår som en høringsproces, dvs. at både klager og den indklagede ejendomsmæg-ler/ejendomsmæglervirksomhed bliver hørt to gange hver som udgangspunkt.

Hvis klagen overholder kravene, sender vi den videre til den indklagede ejendomsmæg-ler/ejendomsmæglervirksomhed, som bliver bedt om at fremsende et ”svarskift”, hvor de forholder sig til din klage. Når vi har modtaget svarskiftet fra den indklagede ejendomsmæg-ler/ejendomsmæglervirksomhed, sender vi det videre til dig. Du får så mulighed for at sende dine eventuelle bemærkninger til udtalelsen. Dine bemærkninger sendes til den indklagede ejendomsmæg-ler/ejendomsmæglervirksomhed, som kan komme med afsluttende bemærkninger.

De(n) indklagedes afsluttende bemærkninger bliver sendt til din orientering, så du kan se dem. Det forventes ikke, at du svarer yderligere, med mindre at du har nye og væsentlige oplysninger.

Svarfristen er typisk på 1-3 uger.

Du skal være opmærksom på, at korrespondancen mellem klageren og den indklagede ejendomsmægler/ejendomsmæglervirksomhed via sekretariatet fortsætter, så længe parterne stadig kommer med nyt, som har væsentlig betydning for sagens vurdering.

Sekretariatet kan også selvstændigt indhente oplysninger enten hos parterne, hos sagkyndige eller hos andre. Hvis oplysningerne er relevante, sender vi dem til begge parter.
Når sekretariatet vurderer, at sagen er fuldt oplyst, bliver sagen gjort klar til at blive forelagt for nævnet på et nævnsmøde.

Disciplinærnævnet træffer afgørelse på grundlag af sagens dokumenter, herunder parternes indlæg.

Afgørelsen indeholder oplysninger om de forhold og synspunkter, der har haft betydning for afgørelsen.

Der kan gå op til en måned efter nævnsmødet, før nævnets afgørelse afsiges.

Nævnets afgørelser bliver offentliggjort med ejendomsmæglerens og ejendomsformidlingsvirksomhedens navn, hvis der idømmes en sanktion. Hvis ejendomsmægleren eller virksomheden frifindes, anonymiseres deres navne inden kendelsens offentliggørelse. Klagers navn offentliggøres ikke.

Disciplinærnævnets afgørelser kan indbringes for domstolene, men de kan ikke indbringes for anden administrativ myndighed.

Sanktionsmuligheder

Disciplinærnævnet for Ejendomsmæglere kan udtale kritik, advarsler og pålægge bøder til henholdsvis den enkelte ejendomsmægler og til ejendomsmæglervirksomheden. En ejendomsmægler kan pålægges en personlig bøde på op til 300.000 kr., mens ejendomsmæglervirksomheden kan pålægges en bøde på op til 750.000 kr. Bøderne tilfalder statskassen.

I tilfælde af grov eller gentagen forsømmelse, kan nævnet begrænse ejendomsmæglerens adgang til at udøve ejendomsformidling eller frakende ejendomsmægleren sin godkendelse som ejendomsmægler i en periode fra 6 måneder til 5 år eller indtil videre.

Offentliggørelse af afgørelser

Nævnenes Hus offentliggør afgørelsen i din sag. Hvis afgørelsen indeholder oplysninger om privatpersoner, bliver de anonymiseret, inden vi offentliggør den. Det betyder, at dit navn eller andre oplysninger, der kan identificere dig, fjernes fra afgørelsen, inden vi offentliggør den.

Eventuelle oplysninger om forretningshemmeligheder anonymiseres også inden offentliggørelsen.

Start din klage her

Send din klage via Digital Post Send din klage via mail Download klageskema her

Vejledning

Sagsbehandlingstider

Klagegebyr

Klagefrist

Foretræde

Skriftligt grundlag

Start din klage her

Hvem kan klage?

Krav til klagen

Klagefrister

Sådan klager du

Fuldmagt

Foretræde for nævnet

Sagsbehandlingen

Sanktionsmuligheder

Offentliggørelse af afgørelser

Start din klage her

Kontakt

Åbningstider

Links

Vejledning

Sagsbehandlingstider

Klagegebyr

Klagefrist

Foretræde

Skriftligt grundlag

Start din klage her

Hvem kan klage?

Kan du klage?

Hvem kan du klage over?

Hvad kan du klage over?

Hvad kan du ikke klage over?

Krav til klagen

Dette skal din klage indeholde

Afvisning af klager

Klagefrister

Forældelse

Sådan klager du

Send din klage via Digital Post

Fuldmagt

Skal du klage på vegne af en anden?

Foretræde for nævnet

Personligt fremmøde

Sagsbehandlingen

Sagsbehandlingen af din klage

Afgørelse af sagen

Sanktionsmuligheder

Advarsler og bøder

Offentliggørelse af afgørelser

Anonymisering i afgørelser

Sådan behandler vi dine oplysninger

Start din klage her

Kontakt

Åbningstider

Links

Følg os