Spørgsmål og svar til klageportalen

Når du logger ind på klageportalen, får du adgang til sagsdokumenter, som er oprettet efter den 18. september 2018. 

Du vil modtage advisering via mail, når der er nyt i klagesagen.

Hvis du ønsker at gense klager, som blev oprettet før den 22. august 2018, hvor vi overgik den nye klageportal, skal du logge ind på den gamle klageportal.

Fra oversigtssiden kan du klikke dig ind på den sag, hvor du vil tilføje ekstra bilag. Se eksempel her:

Klik på knappen "Tilføj dokumenter". Du får nu mulighed for at tilføje ekstra bilag ved at trykke på "Tilføj dokumenter" igen.

 NB: Vi gør opmærksom på, at personer og klagesager der figurerer på billederne ovenfor, er fiktive. 

Indgivelse af klage og efterfølgende kommunikation om klagesagen skal ske via klageportalen. Nævnet skal som udgangspunkt afvise en klage, der ikke er indgivet gennem klageportalen.

Der gælder dog en række undtagelser til dette:

• Hvis særlige forhold, f.eks. demens eller kognitiv funktionsnedsættelse, gør, at du ikke er i stand til at anvende digital selvbetjening.

• Hvis der er tale om en sagstype, hvor klagen ikke kan oprettes i klageportalen

Du kan læse om sagstyperne, undtagelser og procedure for fritagelse fra klageportalen her under "Fritagelse fra klageportalen".

Når du skal oprette en klage på vegne af en anden, skal du sørge for at have vedkommendes CPR- eller CVR-nummer klar.

Ved oprettelsen af klagen skal du indtaste dine egne oplysninger under trin 2 i klageoprettelsen, og derefter skal du under trin 3 i klageoprettelsen indtaste klagers oplysninger. Her kan du se, hvordan det ser ud:

Billede kommer snart

Når du har indtastet oplysningerne vedrørende den klager, som du repræsenterer, sender klageportalen en mail til klageren.

I mailen bliver klageren bedt om at logge ind på klageportalen og bekræfte repræsentantskabet med NemID.

Klagesagen er først endeligt indgivet, når klageren har godkendt repræsentantskabet i portalen, og et eventuelt klagegebyr er betalt.

Fra oversigtssiden kan du klikke dig ind på den sag, hvor du vil tilføje ekstra bilag. Se eksempel her:

Klik på knappen "Tilføj dokumenter". Du får nu mulighed for at tilføje ekstra bilag ved at trykke på "Tilføj dokumenter" igen.

 NB: Vi gør opmærksom på, at personer og klagesager der figurerer på billederne ovenfor, er fiktive. 

Når I har uploadet dokumenter på en klagesag, skal dokumenterne opmærkes med kategorier, som f.eks. "afgørelse", "klage" eller "aktliste".  

Det er også førsteinstansens ansvar, at klagen inklusive eventuelle bilag er mærket med "klage".  

Mærkning foretages ved at klikke på blyantikonet til højre i skærmbilledet, som du kan se her: 

Ønsker I at slette en mærkning, skal I klikke på krydset til højre  i skærmbilledet.

Som udgangspunkt skal alle sagens dokumenter og bilag opmærkes.

I klageportalen er det muligt at sammenføje flere klagesager sålededes, at sagerne kan behandles sammen.

Gruppering af sager kan f.eks. være relevant, hvis en kommune ønsker at behandle flere klager over en lokalplan sammen.

Sager kan grupperes ved at klikke på knappen "Gruppering" og derefter angive klagenummer for de sager, som skal indgå i grupperingen. Knappen ser således ud:

Billede kommer snarest 

Når flere sager er sammenføjet i en gruppering, sparer man en række arbejdsgange , fordi grupperingen gør det muligt at foretage handlinger, som slår igennem på tværs af de grupperede sager.

Når I trykker på knappen "Genoptag", så afsluttes sagen og lukkes i klageportalen. Hvis genoptagelsen skyldes, at I som indklagede genovervejer jeres afgørelse, bør I tilføje et dokument til klagen med begrundelse om hvorfor, inden I trykker på "Genoptag". Husk også at orientere eventuelle parter som kender til klagen.

Hvis I ved en fejl er kommet til at genoptage sagen, skal I sende en e-mail til og bede om genåbning af sagen. Husk i dette tilfælde at orientere klager om fejlen.

Svarskemaet findes under den orangegule boks i højre side af skærmbilledet. Tryk på symbolet med den sorte pil for at tilgå svarskemaet. Her kan du se hvordan:

Der er forskellige statusser i klageportalen, som har forskellige betydninger. Betydningerne kan I læse her.

"Udfyldt"

Klager der har status ”Udfyldt” er på vej til jer, men mangler f.eks. betaling eller godkendelse af repræsentant. Fremgår betalingskvittering på klagen, så er det godkendelse af repræsentant, der mangler.

"Indsendt"

Når I får advis om, at der ligger en ny klage klar til behandling, vil den i klageportalen have status som ”Indsendt”. Advis sendes altid til jeres officielle e-mailadresse.

Øvrige statusser

Der er en række andre statusformuleringer, som anvendes, når klagen er oversendt til nævnet, f.eks. ”Under sekretariatsbehandling”. Disse statusser kræver umiddelbart ingen handling fra jeres side.