Klageportalen for Nævnenes Hus erstatter Min sag for klager til Center for Klageløsning og Forbrugerklagenævnet

Til dig som forbruger

Hvad betyder det for mig?

• Klageportalen for Nævnenes Hus erstatter Minsag.forbrug.dk. Sagerne overføres fra Minsag.forbrug.dk til klageportalen for Nævnenes Hus fra onsdag den 12. februar 2020 kl. 15 til den 17. februar 2020
• Det vil ikke være muligt at oprette klager, tilføje/læse dokumenter eller kommunikere via klageportalen for Nævnenes Hus i perioden fra den 12. februar til den 17. februar 2020

Hvis du har en igangværende klage hos Center for Klageløsning eller hos Forbrugerklagenævnet er de primære ændringer:

• Din klage bliver flyttet fra Minsag.forbrug.dk til klageportalen for Nævnenes Hus
• Du kan fortsat se alle dokumenter på sagen i klageportalen for Nævnenes Hus
• Nyt og brugervenligt design
• Sagen har fået et nyt klagenummer og et nyt sagsnummer. Både de gamle numre og de nye numre vil fremgå af dokumenterne på sagen
• Advisering vil fremadrettet udelukkende ske via e-mail og ikke længere via sms

Hvis din sag er afsluttet hos Center for Klageløsning, og din frist for at klage videre til Forbrugerklagenævnet udløber efter den 13. februar 2020 vil de primære ændringer være:

• Din klage flyttes til klageportalen for Nævnenes Hus
• Du finder linket til at klage videre til Forbrugerklagenævnet, på din afsluttede sag, på klageportalen for Nævnenes Hus
• Øvrige ændringer – se ovenfor under ”igangværende klager”

Særligt i forhold til kladder

Hvis du er i gang med at oprette en klage til Center for Klageløsning, og du dermed har en aktiv kladde, gør vi opmærksom på, at kladder slettes i forbindelse med overgangen til klageportalen for Nævnenes Hus den 12. februar 2020 kl. 15. Herefter skal du oprette klagen på ny i klageportalen for Nævnenes Hus.

Hvad betyder det for min afsluttede klage i Center for Klageløsning og Forbrugerklagenævnet?

• Efter overgangen til klageportalen for Nævnenes Hus vil der i en overgangsperiode fortsat være adgang til sagens dokumenter i afsluttede sager på Minsag.forbrug.dk. Du kan derfor med fordel gemme de dokumenter fra sagen, som du ønsker at beholde, inden den 12. februar 2020 kl. 15
• Hvis du mangler dokumenter fra en afsluttet sag, så kontakt Nævnenes Hus på

Til dig som erhvervsdrivende

Hvad betyder det for mig?

• Klageportalen for Nævnenes Hus erstatter Minsag.forbrug.dk. Sagerne overføres fra Minsag.forbrug.dk til klageportalen for Nævnenes Hus fra torsdag den 12. februar 2020 kl. 15 til den 17. februar 2020
• Hvis du henviser dine kunder til Minsag.forbrug.dk via link mv., skal du rette dette fra den 17. februar 2020
• I perioden fra den 12. februar 2020 kl. 15 til den 17. februar 2020 er det derfor ikke muligt at tilgå sagerne

Hvis du har en igangværende klage hos Center for Klageløsning eller hos Forbrugerklagenævnet er de primære ændringer:

• Din sag bliver flyttet fra Minsag.forbrug.dk til klageportalen for Nævnenes Hus
• Du kan fortsat se alle dokumenter på sagen i klageportalen for Nævnenes Hus
• Nyt og brugervenligt design
• Sagen har fået et nyt klagenummer og et nyt sagsnummer. Både de gamle numre og de nye numre vil fremgå af dokumenterne på sagen
• Advisering vil fremadrettet udelukkende ske via e-mail og ikke længere via sms

Hvad betyder det for min afsluttede klage i Center for Klageløsning og Forbrugerklagenævnet?

• Efter overgangen til klageportalen for Nævnenes Hus vil der i en overgangsperiode fortsat være adgang til sagens dokumenter i afsluttede sager på Minsag.forbrug.dk. Du kan derfor med fordel gemme de dokumenter fra sagen, som du ønsker at beholde, inden den 12. februar 2020 kl. 15
• Hvis du mangler dokumenter fra en afsluttet sag, så kontakt Nævnenes Hus på